در انتظار دریافت سفارش
زمان تحویل سفارش بسته به محل سکونت شما متفاوته. در تهران معمولاً بین ۱ تا ۳ روز کاری و در شهرستان‌ها ۲ تا ۵ روز کاری زمان نیاز هست. کد رهگیری مرسوله پس از ارسال براتون پیامک یا ایمیل می‌شه
با ورود به حساب کاربری‌تون در ای‌ام‌شاپ و رفتن به بخش «سفارش‌ها»، می‌تونید وضعیت دقیق سفارش رو ببینید. همچنین کد رهگیری پستی براتون ارسال می‌شه تا از طریق سایت پست هم پیگیری کنید.
اگه زمان تحویل بیش از حد معمول طول کشید، لطفاً از طریق پشتیبانی آنلاین یا تماس با ای‌ام‌شاپ مشکل رو گزارش بدید تا در سریع‌ترین زمان بررسی و پیگیری انجام بشه
در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشه، می‌تونید آدرس یا زمان تحویل رو از طریق پشتیبانی تغییر بدید. بعد از ارسال، فقط از طریق شرکت حمل‌ونقل امکان تغییر وجود داره.
اگر در زمان مراجعه مأمور تحویل در محل حضور نداشته باشید، بسته معمولاً در نوبت دوم یا با هماهنگی مجدد ارسال می‌شه. در غیر این صورت، بسته به مرکز پستی منطقه برمی‌گرده و باید حضوری دریافت بشه.
سفارش و پرداخت
برای ثبت سفارش، فقط کافیه محصول مورد نظر رو به سبد خرید اضافه کرده، اطلاعات ارسال رو وارد کنید و در مرحله نهایی پرداخت رو انجام بدید. ثبت سفارش فقط از طریق سایت و به صورت آنلاین امکان‌پذیره.
در حال حاضر، تنها روش پرداخت از طریق درگاه پرداخت اینترنتی ای‌ام‌شاپ هست که به صورت امن و رمزنگاری‌شده مطابق با درگاه های معتبر بانکی انجام میشود.
تا زمانی که سفارش وارد مرحله «در حال پردازش» نشده، امکان لغو یا ویرایش اون از طریق تماس با پشتیبانی وجود داره. بعد از اون، لغو سفارش فقط در صورت هماهنگی و طبق شرایط بازگشت کالا ممکنه.
ای‌ام‌شاپ از درگاه‌های رسمی بانکی کشور استفاده می‌کنه و هیچ اطلاعاتی از کارت بانکی شما در سایت ذخیره نمی‌شه. همچنین گواهی امنیت SSL روی کل سایت فعاله و تمام تراکنش‌ها رمزنگاری می‌شن.
بله، به‌درخواست مشتری، ای‌ام‌شاپ فاکتور رسمی فروش مطابق با قوانین مالیاتی و تجارت الکترونیکی ارائه می‌دهد. هنگام ثبت سفارش گزینه مربوط به درخواست فاکتور رو فعال کنید یا با پشتیبانی در تماس باشید.
خدمات پس از فروش
بله، بیشتر محصولات موجود در ای‌ام‌شاپ دارای گارانتی رسمی و معتبر شرکتی هستند. اطلاعات مربوط به نوع و مدت گارانتی در صفحه هر محصول درج شده است.
در صورت بروز مشکل فنی در مدت گارانتی، مشتری می‌تواند با مراجعه به نمایندگی رسمی شرکت گارانتی‌دهنده یا از طریق هماهنگی با پشتیبانی ای‌ام‌شاپ، کالا را برای بررسی و تعمیر ارسال کند.
اگر کالا شامل گارانتی باشد و مشکل آن جزو شرایط گارانتی محسوب شود، خدمات رایگان ارائه میشود. در غیر این‌صورت هزینه‌ها طبق تعرفه شرکت گارانتی‌کننده اعلام میشود.
بله، ای‌ام‌شاپ در حد امکان قطعات یدکی یا لوازم جانبی اصلی مربوط به محصولات فروخته‌شده را فراهم می‌کند. لطفاً با پشتیبانی تماس بگیرید تا وضعیت موجودی بررسی شود.
پاسخ‌گویی به درخواست‌های خدمات پس از فروش معمولاً بین ۲ تا ۵ روز کاری زمان می‌برد. تیم پشتیبانی ای‌ام‌شاپ در تمام مراحل همراه شماست تا مشکل در کوتاه‌ترین زمان برطرف شود.
سیاست بازگشت کالا
مشتری تا ۷ روز پس از دریافت کالا فرصت دارد در صورت وجود ایراد، مغایرت یا عدم رضایت از خرید، درخواست بازگشت کالا ثبت کند
کالا باید در شرایط اولیه، بدون استفاده، همراه با جعبه، فاکتور و برچسب‌ها باشد. در صورت باز شدن پلمپ برخی کالاها (مثل لوازم جانبی یا هدفون)، امکان بازگشت وجود ندارد مگر اینکه مشکل فنی داشته باشد.
محصولات بهداشتی، نرم‌افزارها، لایسنس‌ها و کالاهایی که به درخواست مشتری شخصی‌سازی شده‌اند (مثل گلس نصب‌شده)، قابل مرجوع نیستند مگر در صورت خرابی یا اشتباه در ارسال.
در صورتی که کالا مشکل‌دار، ناقص یا اشتباه ارسال شده باشد، هزینه ارسال برگشتی بر عهده ای‌ام‌شاپ خواهد بود. در سایر موارد، هزینه ارسال به عهده مشتری است.
بعد از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، تا ۷ روز کاری مبلغ پرداختی به همان حسابی که پرداخت انجام شده بود، واریز میشود. اگر پرداخت کارت‌به‌کارت بوده، شماره شبا گرفته میشود.